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FAQ

Q

교환/반품

교환/반품 배송비는 얼마인가요?

A

교환/반품배송비는 6,000원입니다. 단, 불량 및 오배송의 경우 배송비는 무료입니다.

Q

주문/결제

현금영수증/세금계산서는 어떻게 발급받나요?

A

현금영수증은 주문시 직접 신청하실 수 있습니다.
세금계산서 발행은 Q&A 게시판에 사업자 등록증을 첨부해서 접수해주시기 바랍니다.
세금계산서는 당월 주문 건에 한하여 다음달 10일까지 발행이 가능합니다.
단, 신용카드로 결제한 경우 세금계산서 발행이 불가하니 참고바랍니다.

Q

기타

리뷰 적립금이 궁금해요.

A

- 일반 리뷰 500원 / 포토 리뷰 1,000원

글라디올 회원에 한해 리뷰 적립금이 지급됩니다.
배송완료 후 14일 이내에 작성이 가능하고 10자 이상 작성해야 하며 단순 문자 반복은 인정되지 않습니다.
적립금 지급 기준에 미달 될 경우 적립금이 지급되지 않습니다. 상품과 상관없는 내용,비방글 및 비속어가 포함된 리뷰는 통보 없이 블라인드 처리됩니다.
등록된 후기는 공개되니 작성 시 유의해주시기 바랍니다.

Q

교환/반품

사용하다가 트러블이 생겼어요.

A

우선 제품 이용에 불편드려 대단히 죄송합니다.

트러블이 발생하는 경우는 매우 다양한 요인이 있을 수 있으며 제품에 함유된 성분이 고객님과 맞지 않는 경우에도 발생할 수 있습니다.

제품 사용을 중단해주시고,
자세한 안내를 원하시는 경우 고객센터(1522-5520)로 문의해주시면 친절하고 신속한 안내 및 처리를 도와드리겠습니다.

Q

주문/결제

결제 수단을 변경하고 싶어요.

A

결제 수단은 변경이 어렵습니다. 주문취소 후 재주문 해주시기 바랍니다.

Q

주문/결제

주문서가 자동으로 취소됐어요.

A

주문 후 입금기한 내 결제하지 않으면 주문서는 자동 취소됩니다.
더불어 결제까지 완료되어야 정상 주문건으로,
주문 후 결제시점에 재고 부족으로 주문이 취소될 수 있는 점 미리 양해부탁드립니다.

Q

배송

배송 기본 사항

A

평일 오후 2시 이전 주문건은 당일 출고되며, 그 이후 주문건은 다음날 출고됩니다.
결제 완료일로부터 영업일 기준 2-4일 내 배송됩니다.
단, 택배사 사정에 의한 경우 배송이 지연될 수 있습니다.

Q

배송

배송 조회를 하고 싶어요.

A

회원 : 로그인 후 [MYPAGE > 주문내역] 에서 해당 주문내역 배송조회
비회원 : 로그인 페이지 [비회원 주문조회] 에서 주문자명+주문번호 입력 후 배송조회

Q

배송

오배송 혹은 배송 누락이 있어요.

A

우선 번거롭게 해드려 대단히 죄송합니다.ㅜㅜ

상품을 잘못 받으셨거나 배송 누락이 되었을 경우 고객센터(1522-5520) 로 연락주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.
Q&A 게시판으로 미리 사진 첨부해주시면 보다 빠른 처리 가능하오니 이점 미리 참고 부탁드립니다.

Q

교환/반품

교환/반품 기본 사항

A

상품 수령 후 7일 이내 사용하지 않은 상품에 한해 접수 가능합니다.
교환/반품은 고객센터(1522-5520)으로 연락주시거나 게시판을 통해 접수해주시기 바랍니다.
교환/반품이 접수되면 저희가 회수요청을 진행합니다. 제품을 포장하여 전달해주시기 바랍니다.

[반품]
상품이 회수되면 반품배송비 차감 후 환불됩니다.
환불은 영업일 기준 3-5일 정도 소요되며 이후 카드취소 관련 내용은 카드사를 통해 확인 가능합니다.

[교환]
상품이 회수되면 검수 후 교환상품이 발송됩니다.
교환배송비는 네이버페이 직접 결제 혹은 계좌로 입금해주시면 됩니다.
교환배송비가 결제되지 않으면 교환상품의 출고가 지연될 수 있습니다.

※ 배송비를 동봉하면 누락 가능성이 높으니 계좌입금 부탁드립니다.
※ 사용 흔적, 파손 등 상품이 훼손된 경우 교환/반품이 불가합니다. 이 경우 발생된 배송비는 구매자 부담입니다.
※ 교환/반품 접수가 되지 않은 상품의 분실은 당사에서 보상이 어려워 직접 발송은 지양바랍니다.

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